Haminalainen sisustusneuvoja kertoo, mistä hyvässä asiakaspalvelussa on kyse

Haminan Värisilmässä sisustusneuvojana työskentelevän Maarit Leinosen mukaan hyvän asiakaspalvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat ystävällisyys, iloisuus ja asiakaslähtöisyys.

— Vaikkei asiakas löytäisi sitä, mitä tarvitsee, hyvin palveltu asiakas lähtee liikkeestä iloisena, Leinonen toteaa.

Leinonen ei usko, että asiakas on välttämättä aina oikeassa. Asiakaspalautteen hän kuitenkin kokee osuneen oikeaan niin positiivisissa kuin negatiivisissakin tilanteissa.

— Hyvä asiakaspalvelu, vaikka jo pelkkä hymy, voi pelastaa päivän. Mielestäni asiakasta ei voi sivuuttaa, vaikka on ymmärrettävää, että välillä on kiirettä. Silloin pitäisi vaan ystävällisesti selittää tilanne asiakkaalle. Oma mottoni on, että tee toisille niin kuin toivoisit itsellesi tehtävän, Leinonen sanoo.

Lue lisää tiistain Kymen Sanomista tai digilehdestä.

Kymen Sanomat tekee juttusarjaa hyvistä asiakaspalvelijoista lukijoiden antamien vinkkien avulla. Ilmianna hyvä asiakaspalvelija täällä.